Véritable allié dans la gestion commerciale, le tableau de bord se révèle être un outil d’aide à la décision indispensable pour évaluer la performance commerciale. À savoir que ceux-ci doivent être définis en fonction de la stratégie commerciale et des leviers d’action commerciale. Tableau de bord de la performance dans le secteur médico-social La plate-forme est destinée aux établissements et services médicos-sociaux ainsi qu'à leurs organismes gestionnaires. TABLEAU DE SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE (IPTT) Formation sur le suivi-évaluation des projets de sécurité alimentaire relevant du Bureau de l’alimentation pour la paix (FFP) Objectifs de la présentation. Amélioration de 12 points de pourcentage de la note globale par rapport à l’évaluation de 2018-2019. Si lon en croit la sous-définition du mot tableau, cest un ensemble dindicateurs [] permettant à une entreprise de vérifier la bonne marche des différents services et den assurer le pilotage. Secteurs Personnes âgées & Personnes handicapées . Plusieurs outils permettent d’établir un tableau de bord : Ces deux dernières solutions permettent d’effectuer une collecte et un traitement automatique des données. Le Troisième axe repose sur la mise en œuvre d’outils et de méthodes pour évaluer la performance de l’entreprise et s’assurer que les objectifs stratégiques seront atteints : Il s’agit d’une part d’évaluer le niveau de l’entreprise par rapport à des référentiels permettant de s’étalonner par rapport aux autres entreprises : – Réaliser un diagnostic flash de performance Modèle de tableau de bord indicateur sur Excel. Le tableau de bord est l'outil de prédilection pour suivre les indicateurs de performance. Le tableau de bord commercial peut se baser sur différentes périodes de référence, selon là encore les objectifs commerciaux (mois, trimestre, semestre ou année). Indicateurs de profitabilité 7. Vous avez évoqué le droit à l’erreur avec humour au cours d’une réunion avec votre équipe de commerciaux ! Pour pouvoir utiliser correctement cette application, il faut d'abord activer les macros au démarrage. Ils servent à vérifier le bon fonctionnement de chaque service de l’entreprise au travers de 2 ou 3 indicateurs principaux. Or cela est critiquable car les résultats financiers procurent une vision retardée de la performance d’une entreprise. Analyser les écarts. Cet outil de pilotage et d’analyse sert à obtenir une vision globale de la performance de l’activité commerciale. être simples à comprendre et à analyser ; évaluer le degré d’atteinte des objectifs. Le tableau de bord de la performance vise à améliorer l’efficience interne des établissements et services médico-sociaux, à développer des stratégies de rapprochement avec d’autres structures, à hiérarchiser leurs actions d’amélioration. Évaluation fournisseurs en continue. Indicateurs d’efficacité 3. Le tableau de bord est un outil qui permet de suivre en temps réel l’évolution des résultats, et d’analyser les écarts par rapport à des valeurs de référence ou à des objectifs en un coup d’œil. Cet article propose en détaille un modèle de tableau de bord indicateur sur Excel que vous pouvez télécharger dès maintenant. En voici quelques-uns : Pour apprécier l’évolution des commerciaux, il convient d’indiquer les écarts vis-à-vis des objectifs commerciaux ou par rapport au travail réalisé sur une précédente période (N-1 ou m-1). De la même manière, l’analyse des différentes composantes du tableau de bord prospectif devra s’équilibrer. Cet outil permet au directeur commercial que vous êtes d’évaluer la performance de votre équipe et des résultats. Exemple - Le tableau de bord d'une voiture illustre parfaitement de quoi il s'agit. L’objet d’un tableau d e bord* e st de mesurer un écart entre une situation réelle observée et une situation souhaitée. – Elaborer une Balanced Scorecard pour piloter son unité ou son entreprise en s’assurant de l’atteinte des objectifs stratégiques On parle aussi de management du capital humain. Souvent utilisé pour la création de tableaux et de graphiques, Excel s’avère efficace lorsque les fonctionnalités les plus complexes du logiciel sont maîtrisées. Une fois que la stratégie commerciale a été définie et qu’un plan d’actions est en place, intéressez-vous au tableau de bord. Créez des fiches d’évaluation pour une comparaison à 360° de votre référentiel fournisseurs et évitez les mauvaises surprises. Le tableau de bord prospectif. La réforme de l’État et l’évaluation des politiques publiques conduisent désormais à mettre en place des indicateurs de performance et des La présentation du tableau de bord; Les destinataires du tableau de bord; Les principaux indicateurs de production et leur utilisation; C’est un outil de pilotage puissant qui permet le calcul des écarts et ainsi la mise en œuvre d’une politique visant à améliorer la performance globale de l’entreprise. Ils ont pour but d’aider le ou les acteurs décisionnaires à prendre les décisions relatives aux objectifs et résultats. Certains outils de gestion commerciale interviennent sur tous les plans d’action : affaires, ventes, achats, comptabilité… Ils sont faciles à utiliser et personnalisables et tiennent compte des ventes, des achats, des stocks pour un suivi en temps réel. Seuls les résultats comptent ! 1. © Touch & Sell - Réalisation : Marketementvotre.digital, Modern Selling : Touch & Sell, lauréat Innovation et meilleur programme, Les 6 must-do d’une présentation commerciale efficace, Le guide du rendez-vous commercial en visioconférence, 6 conseils pour réconcilier contenus et commerciaux, Podcast – Revue de confinement : Touch & Sell face à la crise. Pour ce faire, il convient d’intégrer les solutions de gestion informatique dans les outils d’analyse. Amélioration de 23 points de pourcentage du taux d’atteinte des cibles par rapport à l’évaluation de 2018-2019. L'évolution des tableaux de bord doit beaucoup à deux économistes, Robert Kaplan et David Norton, qui, dans leur ouvrage The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance (1992), ont développé le concept de tableau de bord équilibré (balanced scorecard). OBJECTIFS. Mettre en place un tableaux de bord adapté à votre activité et à votre stratégie, mais aussi et surtout l'utiliser au quotidien comme un outil de management peut apporter un développement rapide de votre performance. Notre apport est une méthodologie innovante destinée à réduire les lacunes existantes en termes d’évaluation de la performance hospitalière. 2. D’un point de vue managérial, il est bien important de comprendre comment les systèmes de mesure et de pilotage de la performance influent sur cette évaluation. Créez des fiches d’évaluation pour une comparaison à 360° de votre référentiel fournisseurs et évitez les mauvaises surprises. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE D’UN TABLEAU DE BORD Les indicateurs de performance sont une des bases du tableau de bord (voir cette fiche avec des modèles de tableaux de bord à télécharger gratuitement). La gestion d’une équipe commerciale ne diffère pas de celle d’une équipe sportive. Un 2ème exemple de Tableau de Bord RH : l’évaluateur Objectifs et Évaluation. Ayez un aperçu de vos opérations commerciales grâce à un tableau de bord visuel préparé par les experts-comptables. Les 4 perspectives d'évaluation de l'activité d'une organisation : finance, clients, processus internes, apprentissage et innovation ; Établir un système de mesure pertinent : les indicateurs de performance et de création de valeur; Exploiter les informations du tableau de bord. Le tableau de bord utilisé par EVAL contient 4 focales systématiques : contexte, usagers, partenaires, cohérence interne. Tableau de bord pour les organisations publiques; Patrick GIBERT, Collection Management Public, Dunod 2009 - 250 pages "Cet ouvrage propose un cadre de référence et une démarche pour mettre en place, à partir du contrôle de gestion, des tableaux de bord et des états de reddition de la performance, et permettre leur exploitation. La qualité : indicateurs et tableaux de bord. Entrer les données, mettre la base de données ou le système d'information à jour. L’ANAP a lancé fi n 2010 un projet visant à proposer aux Établissements et services médico-sociaux (ESMS) un tableau de bord de pilotage de la performance couvrant les cinq dimensions suivantes : prestations de soins et d’accompagnement, ressources humaines et matérielles, fi nances et budget, politique qualité et système d’information. Pour pouvoir utiliser correctement cette application, il faut d'abord activer les macros au démarrage. 2. L’évaluation de la performance d’une entreprise nécessite la définition de critères de mesure prenant en compte ce que les principales parties prenantes (actionnaires, clients, salariés et fournisseurs) attendent de ses activités. Il concerne aussi bien les directeurs commerciaux et managers que l’ensemble des équipes. Dans la démarche HQSE, un équilibre doit être trouvé dans le poids de l’analyse apporté entre les différents critères. Le tableau de bord est étroitement lié au plan de gestion et sa construction va nécessairement s’appuyer sur chacune des étapes du cycle de gestion qui vont aboutir à la formalisation des cibles à atteindre à long et moyen terme. Ce tableau de bord de pilotage de la performance a plusieurs objectifs : faciliter le dialogue et les échanges des structures avec les A gences régionales de santé (ARS) et les conseils généraux (CG) ; permettre le pilotage interne des structures ; favoriser la diffusion d’une culture du pilotage, de la mesure et de l’évaluation dans les structures médico-sociales. Indicateurs de valeur Prenons le temps de détailler chacun de ces indicateurs. À noter que les indicateurs doivent : Il est essentiel de choisir des KPI (Key Performence Indicators) pertinents et adaptés aux objectifs commerciaux pour que le tableau de bord ne se transforme pas en charabia. Conduire le projet avec les utilisateurs. SCHUMAN / METZ 3 Introduction Mesurer, évaluer les résultats constituent des opérations fondamentales pour l’unité commerciale. Le modèle proposé, que l'on a volontairement voulu simple chiffre d’affaires espéré et réalisé par commercial, taux de réalisation de l’objectif commercial…. 4 - Mettre en place un tableau de bord : les étapes clés. Les responsables des ventes (directeurs, directeurs de point de vente…) doivent organiser des réunions hebdomadaires ou mensuelles pour faire des points réguliers auprès des équipes. Le tableau de bord commercial prend en compte la relation client, du premier contact à la signature de contrat, en passant par la phase de négociation. Pour être clair et lisible, le tableau de bord doit se limiter à 10 KPI au maximum. Sans chiffres, il n’est pas possible d’améliorer la performance de l’équipe. Appelé commercial dashboard en anglais, c’est un élément de gestion et d’aide à la décision en temps réel qui s’appuie sur une évaluation chiffrée des activités de l’entreprise. N'oubliez pas qu'il est indispensable de formater et structurer un ensemble simple, cohérent, efficace, orienté action ! Le plan stratégique d'un ministère est composé d'un ensemble d'indicateurs. Ces outils de pilotage sont indispensables dans l’évaluation du management de la qualité. Les indicateurs clés de performance trouvent également leur place dans les tableaux de bord prospectifs (en anglais balanced scorecard) car ils évaluent généralement l'atteinte d'un objectif stratégique ou d'un élément qui y concourt. Commençons par une définition simple. l’évaluation externe Identifier les indicateurs-clés de performance C eil D ptal Le tableau de bord de la performance dans le secteur médico-social . Pour être clair et lisible, le tableau de bord doit se limiter à 10 KPI au maximum. Il est utile pour effectuer un suivi de l’évolution de l’activité. La mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord est primordiale. 4.3 La structure du tableau de bord. 6 - Travail en atelier sur quelques tableaux de bord apportés par les participants (temps limité) La gestion des ressources humaines (GRH) — anciennement la gestion du personnel — est l’ensemble des pratiques mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les ressources humaines impliquées dans l’activité d’une organisation (source Wikipédia). Il permet de suivre l’activité commerciale par produit, service, point de vente ou zone géographique. Présentation du tableau de bord commercial Mise en forme. Les « Key Performance Indicators » (KPI) ou encore indicateurs clés de performance recouvrent des réalités diverses et s’utilisent dans une multitude de contextes : utilisés aussi bien pour éclairer la performance d’une stratégie, d’une cellule, d’un département, d’un projet, d’un programme ou encore des performances individuelles. SCHUMAN / METZ 3 Introduction Mesurer, évaluer les résultats constituent des opérations fondamentales pour l’unité commerciale. d’évaluation de la performance, et ce principalement dans les secteurs à forte consommation de ressources et à forte valeur ajoutée comme, par exemple, les blocs opératoires. On retrouve deux facteurs qui ont poussé à l’évolution de la performance des systèmes de mesure dans les tableaux de bord de gestion : Il permet d’adapter la stratégie en fonction de l’avancement des résultats pour atteindre les objectifs fixés. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. Plus performants, les logiciels en mode SaaS ou dans le Cloud conviennent davantage pour un usage intuitif et sécurisé. SOCLE COMMUN. Indicateurs retenus . Indicateurs clés de performance. Elle s'accompagne nécessairement par le déploiement d'outils de gestion de la qualité, et notamment par la mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord. Page 2 Tableau de Bord de la performance . Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation de l'organisation d'une entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnés ou sur des périodes données. Cette méthode assurera un gain de temps. Commençons par la définition. Notre apport est une méthodologie innovante destinée à réduire les lacunes existantes en termes d’évaluation de la performance hospitalière. – Réaliser des audits et des diagnostics. Est-ce que je progresse vers les objectifs à long terme et l’état souhaité pour l’enjeu ? dans le secteur médico-social . Cible potentielle, objectif de vente, budget, indicateurs de performance, réalisé, écarts, par exemple pour un tableau de suivi d'une action. Quant à l’évaluation des écarts, le directeur commercial doit établir des repères dans le temps, appelés points de passage. Votre tableau de bord devient un outil conçu sur mesure pour votre stratégie : au total, 10 indicateurs de performance stratégiques se dégagent et doivent être pris en compte dans vos analyses. Indicateurs de compétitivité 9. Le logiciel Microsoft Excel sous un environnement Windows est obligatoire pour utiliser ce modèle. Avec un tableau de bord, un manager peut évaluer les actions opérationnelles de son équipe en un coup d'œil, identifier les problèmes et les opportunités. Évaluation fournisseurs en continue. après avoir mis en évidence quelques démarches d'évaluations représentatives, de proposer un outil et un modèle d'évaluation précis, en 1'occurrence un tableau de bord, à 1'usage du personnel, qui en ont exprimé le besoin. TABLEAU DE SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE (IPTT) Formation sur le suivi-évaluation des projets de sécurité alimentaire relevant du Bureau de l’alimentation pour la paix (FFP) Objectifs de la présentation. dans le cadre de la contractualisation . N’allez donc pas fusiller votre commercial dès les premières analyses du tableau de bord. L’importance de la démarche qualité est grandissante dans les entreprises. Les 4 perspectives d'évaluation de l'activité d'une organisation : finance, clients, processus internes, apprentissage et innovation ; Établir un système de mesure pertinent : les indicateurs de performance et de création de valeur; Exploiter les informations du tableau de bord. Formation indicateurs et tableaux de bord qualité à Toulouse. 5 - Exploiter les résultats du tableau de bord. Mon tableau de bord est sur le thème sécurité des systèmes d’information et je cherche des axes pour que je puisse classifier mes indicateurs. Ce document doit également présenter des indicateurs de performance susceptibles de varier selon la nature de l’activité. Faire réagir, décider d'actions. Le guide méthodologique sur la mesure de l’activité des établissements et services médico-sociaux (PDF, 701 Ko), publié par la CNSA en janvier 2019, a vocation à accompagner les acteurs locaux dans la mise en œuvre du décret relatif à la modulation des tarifs des structures et à l’affectation des résultats. L’évaluation de la performance est une fonction essentielle au sein de toute organisation. Outil de pilotage et d’amélioration de la performance commerciale, il représente un levier d’identification des forces et des faiblesses de l’entreprise servant au manager commercial et à ses équipes, comme à la direction. Cet outil d’amélioration de la performance commerciale est utile à toute l’équipe commerciale. Cet article propose en détaille un modèle de tableau de bord indicateur sur Excel que vous pouvez télécharger dès maintenant.

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